Política de reembolso
Costos de envío en devoluciones
Los clientes son responsables de cubrir todos los costos de envío en caso de devolución por cambio de opinión.
Si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde con la descripción, nosotros cubrimos los costos de envío de la devolución.
Política de devoluciones
Entendemos que quieras estar completamente satisfecho con tu anillo personalizado.
Dado que cada pieza se fabrica por encargo, solo podemos aceptar devoluciones si el error es de nuestra parte.
Por ejemplo: si pediste la talla 10 y recibiste la talla 11, solo avísanos.
Mientras puedas proporcionar una prueba del error, aceptaremos con gusto la devolución.
Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Derechos internacionales del consumidor
Nos comprometemos a respetar los estándares de protección al consumidor en todo el mundo.
Unión Europea: según la legislación de la UE, los clientes normalmente disponen de un período de desistimiento de 14 días para compras en línea. Sin embargo, este derecho no aplica a productos personalizados o hechos a medida, como anillos grabados o fabricados según medidas específicas.
Reino Unido, Canadá, Estados Unidos y otras regiones: las leyes de consumo también suelen excluir los artículos personalizados de las políticas estándar de devolución, excepto en casos de defectos, daños o errores del vendedor.
En todas las regiones, si un producto es defectuoso, está mal descrito o llega dañado, siempre tienes derecho a una solución conforme a la legislación de consumo aplicable.
Los reembolsos se procesarán una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos mediante el formulario de contacto o directamente al correo info@spiritworkshop.store dentro del período de devolución válido, e incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Si el artículo es defectuoso o no corresponde con la descripción, por favor proporciona fotos claras que muestren el problema.
Confirmaremos tu solicitud y te daremos la dirección para el envío de la devolución.
Los artículos deben enviarse de vuelta en su estado y empaque original.
Política de cambios
Estamos más que felices de ayudarte con cambios. Si tienes algún problema con la talla o cualquier otra inquietud, contáctanos directamente. Te guiaremos en el proceso para asegurarnos de que consigas el ajuste perfecto.
Un recordatorio amistoso: no envíes piezas de vuelta antes de consultarnos, ya que queremos asegurarnos de que todo fluya sin inconvenientes para ti.
Paquete perdido o dañado
Si tu pieza llega dañada o parece haberse perdido en tránsito, contáctanos de inmediato.
Estamos aquí para ayudarte a resolver la situación y no te dejaremos sin respuesta.
Solo cuéntanos lo que sucedió y nos aseguraremos de encontrar una solución para ti.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
Después de ese tiempo, comenzamos a trabajar en tu anillo y la cancelación ya no será posible.
Si necesitas hacer algún cambio, escríbenos dentro de ese plazo y estaremos encantados de ayudarte.